FAQ

? Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

•    Artikel anklicken – Größe auswählen – Artikel in den Warenkorb legen

•    Alles gefunden? Dann geht es zum Checkout (oben rechts auf die kleine Einkaufstasche klicken & Warenkorb anzeigen lassen)

•    Eingabe persönlicher Daten – in Datenschutzbestimmungen, AGB & Widerrufsbedingungen einwilligen – Adresseingabe – Versandart wählen –  Zahlungsart wählen – Bestellung abschließen

•    Anschließend erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Daten

•    Bei der Zahlart „Überweisung“ findest du die entsprechenden Kontodaten ebenfalls in der Mail (deine Sendung kann erst verschickt werden,     wenn deine Zahlung bei uns eingegangen ist)

•    Solltest du keine E-Mail erhalten haben, kontaktiere bitte den Kund*innenservice (kundenservice@planet-melmac.de) unter Angabe deines vollen Namens und - sofern vorhanden - deiner Bestellreferenz

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

siehe auch: Zahlungsmöglichkeiten

• Paypal

• Überweisung

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ja, kontaktiere dazu bitte schnellstmöglich den Kund*innenservice (kundenservice@planet-melmac.de)

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es sei denn, du möchtest einen Gutschein anwenden. Der Mindestbestellwert entspricht in diesem Fall dem Wert des Gutscheins.

Wie verwende ich einen Rabattcode oder Gutschein?

Navigiere zur Eingabe von Rabatt- und Gutscheincodes in deinen Warenkorb. Unter der Anzeige der Gesamtsumme deines Einkaufs findest du das Feld „Gutscheincode hinzufügen“. Dort kannst du nun den entsprechenden Code eingeben.

? Versand & Lieferung

siehe auch: Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands: 4,99€ (ab einem Einkaufswert von 100€ ist deine Bestellung versandkostenfrei)

Australien, Israel: 50€

Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien, UK: 14,00€

Italien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Ungarn: 14,50€

Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Irland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Portugal, Rumänien, Zypern: 15,00€

Norwegen: 16,00€

Kanada: 55€

Schweiz: 20€

USA: 43€

In welche Länder wird geliefert?

siehe oben

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 3-5 Werktage. Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir deine Bestellung (Mo.-Fr.). Du erhältst eine Mail mit der Zahlungseingangsbestätigung – ab diesem Zeitpunkt dauert es in der Regel 1-2 Werktage, bis wir dein Paket an DHL übergeben.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald deine Sendung versandfertig ist, erhältst du eine automatische E-Mail mit den entsprechenden Informationen. Hierfür geben wir deine Daten an den Versanddienstleister DHL weiter, um zu gewährleisten, dass deine Sendung dich erreicht und du alle nötigen Informationen erhältst.

Informationen dieser Art können nur übermittelt werden, wenn alle Daten (besonders deine E-Mail-Adresse) korrekt angegeben wurden.

Was passiert, wenn ich zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause bin?

In den meisten Fällen werden die Pakete in diesem Fall an eine Filiale / Packstation weitergeleitet und du erhältst eine Benachrichtigung darüber, wo du dein Paket abholen kannst.

Um sicher zu gehen, dass nichts schief läuft, gib am besten direkt nach Erhalt der Sendungsinformationen bei DHL an, wohin deine Sendung im Falle deiner Abwesenheit geliefert werden soll und überprüfe regelmäßig den Sendungsverlauf.

Sollte das Versandunternehmen deine Adresse nicht finden können oder hast du es nicht geschafft deine Sendung in der Postfiliale/Packstation abzuholen, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Wir melden uns bei dir, sobald deine Sendung wieder bei uns angekommen ist und starten gern einen neuen Versuch, sofern du das wünschst. Die Kosten für einen zweiten Versandversuch trägst du, die Kosten für den Rückversand an uns tragen wir.

? Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?

Eine Rücksendung bzw. ein Umtausch ist gar kein Problem.

Bitte schick dazu einfach die entsprechenden Artikel an folgende Adresse:
 

PLANET MELMAC Apparel & Trading GmbH

Wolfgang-Heinze-Str. 8

04277 Leipzig
 

Außerdem müsstest du der Rücksendung bitte das ausgefüllte Widerrufsformular beilegen, dass du unter folgendem Link findest: Widerrufsformular

 

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag zurück oder tauschen in eine andere Größe um - abhängig davon was du wünschst.
Solltest du einen Umtausch wollen, übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand.

Von der Rückgabe / dem Umtausch ausgeschlossen sind bereits getragene, verunreinigte oder gewaschene Artikel.

Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Ewig. ;)

Kann ich Artikel umtauschen?

Ja, siehe Rückgabe.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Die Käufer*innen. Im Falle eines Umtauschs übernehmen wir die Kosten für den erneuten Versand.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

? Produktinformationen

Wie finde ich die richtige Größe?

Kontaktiere bitte den Kund*innenservice (kundenservice@planet-melmac.de) unter Angabe des entsprechenden Artikels. Wir lassen dir gern Größentabellen zukommen, beraten dich bei der Wahl der Größe oder messen Artikel für dich aus.

Sind die Farben auf den Fotos realitätsgetreu?

Wir versuchen unsere Fotos so realitätsnah wie nur möglich zu halten. Da jeder Bildschirm Farben jedoch anders anzeigt, können wir für Abweichungen keine Garantie übernehmen. Sollte dir die Farbe eines erhaltenen Artikels nicht gefallen, kannst du ihn problemlos retournieren.

Wie pflege ich meine Kleidung richtig?

Bitte beachte immer die Pflegehinweise in der Kleidung.

Sind die Produkte nachhaltig oder fair produziert?

siehe auch: Fair und Nachhaltig

Angaben über Zertifizierungen findest du in den Artikelbeschreibungen. Sollten noch Fragen offen bleiben, kontaktiere gern unseren Kund*innenservice (kundenservice@planet-melmac.de).

Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ankommt?

Sollten dir nach der Ankunft deiner Bestellung Mängel an Kleidungsstücken oder anderen Artikeln auffallen, schick uns bitte eine Mail – am besten mit Fotos der Mängel - an kundenservice@planet-melmac.de . Wir tun unser Bestes, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

? Konto & Datenschutz

Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?

Nein, du kannst auch als Gast bei uns bestellen.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicke dazu bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“. Im Anschluss bekommst du eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Solltest du keine E-Mail erhalten haben, schick uns bitte eine Mail unter Angabe deines Vor- und Nachnamens, damit wir dein Kundenkonto finden können, um dir einen Link zur Neuerstellung deines Passworts zuzusenden.

Wie sicher sind meine Daten?

siehe: Datenschutz
 

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Schick uns dazu gern eine kurze, formlose E-Mail unter Angabe der Mailadresse, mit der du bei uns angemeldet bist. Wir löschen auf Wunsch all deine Daten.

Erhalte ich eine Rechnung für meine Bestellung?

Nach Erhalt deiner Zahlung erhältst du eine Rechnung per Mail. Wir legen die Rechnung aber auch noch einmal ausgedruckt in dein Paket.